El objetivo de un sistema de información es aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa, es por eso que un sistema no debería aumentar la complejidad de los procesos al momento de implementarse, esto es, el sistema debería ajustarse al proceso no el proceso al sistema con lo que en la práctica para maximizar su capacidad sinérgica al integrarse a la infraestructura de una empresa un sistema de información debera tener un mayor o menor grado de personalización; Los procesos de una empresa pueden ser suceptibles de modificiación en el dado caso de que sean ellos mismos los que no tienden a alcanzar los objetivos de la empresa pero en general es de esperar que en una empresa que tiene una cultura de mejora continua y dependiendo de su grado de madures debe ya contar con procesos suficientemente capaces de obtener estos resultados. Si una empresa ya cuenta con los procesos óptimos para conseguir sus metas la implementación de sistemas de información y comunicación adaptados a estos procesos es solo como aceitar un buen motor; La misma analogía aplica al proceso de cambio de aceite donde el desgaste se puede entender como los cambios en los procesos empresariales que el sistema de información no aplica si no se actualiza o cambia, lo que genera asperezas en el proceso de comunicación que se supone debe agilizar; Es imposible no tener que lidiar con este tipo de desgaste dado que los objetivos de una empresa son suceptibles de cambio consecuencia de cambios internos o externos, es por eso que lo único que no cambia es que todo cambia y así lo deben hacer tambien los sistmeas de información al formar parte ya de una empresa.